« Terug naar overzicht

Verbeter de klantreis met ijzersterke teksten

Hoe verbeter jij met jouw teksten de customer journey?

In een eerdere blog over de customer journey hebben we al uitgelegd hoe het ook alweer zit. Customer journey betekent gewoon ‘klantreis’ en is de route die jouw klant volgt. Van kennismaking tot ná aankoop van jouw dienst of product. En je klant doet ervaringen op tijdens deze reis.

 

Klantreis in beeld: contactpunten

Wanneer je de klantreis goed in beeld brengt, weet je waar en hoe je klanten met jou in aanraking komen. Dit heten ‘touchpoints’. Wij noemen het contactpunten 😉 . Vervolgens kun je deze contactpunten stap voor stap verbeteren. Want je wilt natuurlijk dat ze tijdens elk punt van de reis tevreden zijn. Stel je bent coach en klanten kunnen bij jou een eerste gesprek aanvragen. Dit is een belangrijk contactpunt! Alles in dit proces moet goed gaan en bovendien bijdragen aan een vervolg. Een handige manier om de klantreis in kaart te brengen is ‘customer journey mapping’. Het wordt te veel om hier helemaal uit te leggen hoe dit precies werkt. Maar Google even op deze term en je vindt er meteen heel veel informatie over.

 

 

Er zijn meerdere zaken van belang bij een contactpunt. De techniek moet ten eerste op orde zijn. Als iemand op jouw Google-advertentie klikt, moet hij naar de juiste pagina gaan. Als iemand iets bij je bestelt en betaalt moet dat foutloos gaan. Per contactpunt kun je dit verbeteren.

 

Tekst in jouw klantreis

Maar wij gaan vooral even in op de teksten die jij inzet. Spreek jij je doelgroep op de juiste toon aan? Leg je duidelijk uit waarom je klant jouw product of dienst moet kopen? Neem je eventuele obstakels weg? Wij geven je schrijftips per fase in de klantreis:

 

Oriëntatiefase

Jouw klant kent jou nog niet... Vertel wie je bent! Wat je verkoopt. Waarom je dat doet en waarom jouw klant het nodig heeft. Schrijftip: schrijf vanuit koopmotieven (waarom zou iemand het moeten kopen?). En niet vanuit de verkoopmotieven (waarom vind jij het zelf zo geweldig). Speel ook in op de pijn en emoties van je potentiële klant. Van welk probleem heeft hij last? Dik het aan (jij had er ook last van!) 😉. En jij kunt het oplossen!

 

Afwegingsfase

Jouw potentiele klant maakt een afweging. Met welke aanbieder ga ik in zee? Overtuig dat hij bij jou moet zijn! Ook hier zijn koopmotieven weer enorm belangrijk. Welk probleem los jij op voor jouw klant? Laat positieve reviews zien, mooie klantcases en instructievideo’s. Met inhoudelijke artikelen overtuig je je doelgroep ervan dat jij de kennis in huis hebt. Schrijftip: neem eventuele obstakels weg. Vertel dat je je geld terugkrijgt als je niet tevreden bent. Dat je levenslang toegang hebt na aanschaf (van een onlinetraining bijvoorbeeld). Dat je een product gratis retour kunt sturen. Of dat je achteraf kunt betalen. En: speel weer in op emoties.

 

Aankoopfase

De keuze is gemaakt en jouw klant gaat tot aankoop over. Yes! Schrijftip: laat je klant weten dat hij de juiste keuze heeft gemaakt met een super enthousiaste bevestigingsmail. Je speelt hiermee weer in op de emotie. Geef ook suggesties voor een aanvullende dienst of product. Besteed veel aandacht aan de bevestigingsmail– of melding. Leg je goed uit wanneer je klant jouw product of dienst ontvangt? Hoe ze contact kunnen opnemen? Er mag niks onduidelijk zijn!

 

Gebruiksfase

Verslap niet nadat een klant gekocht heeft. Het kan zijn dat jouw klant nog vragen heeft. Schrijftip: zorg voor een duidelijke instructiemail. Of stuur een bericht waarin je vraagt of alles duidelijk en naar wens is. Moeten klanten voor een dienst ergens inloggen bij jou? Zorg dan ook dat de teksten die omgeving duidelijk zijn en aansluiten bij de behoefte van je klant. Neem eventuele obstakels bij gebruik van het product of de dienst weg.

 

Loyaliteitsfase

Je wilt dat je klant weer terugkomt bij je. Beter nog: dat hij aan iedereen vertelt hoe blij hij is met jouw product of dienst! Besteed dus aandacht aan je bestaande klanten. Stuur regelmatig een leuke mail met een korting. Organiseer een ‘members only event’. Of laat je klanten foto’s delen met jouw product erop. Schrijftip: speel in op emoties en laat je klant zich speciaal voelen. Laat zien hoe blij je met hem bent!

 

Tekst: belangrijker dan je denkt!

Zo zie je maar hoe belangrijk tekst is in elke fase van de klantreis. Past de tone of voice niet bij het punt waar jouw klant zich bevindt? Overtuig je je klant net niet genoeg? Of zijn de teksten over het algemeen niet lekker leesbaar? Dan kan het zomaar zijn dat je klant afhaakt... Zonde! Loop voor jezelf eens het hele proces door en denk vanuit je klant. Waar kan het beter? 

Succes!

 

Online schrijfcursus 

👉🏻  Weten hoe je verkoopmotieven omzet in koopmotieven? Hoe je obstakels wegneemt? Hoe je je tekst scanbaar en lekker leesbaar maakt? En hoe je op de emoties van je klant inspeelt? Volg dan onze online schrijfcursus voor maar € 49,-.  Levenslange toegang 😉

 

Mosterd maakt gebruik van Cookies

Geef per categorie de keuze voor het gebruik van cookies aan. Wij hebben de cookies van Google Analytics volledig geanonimiseerd en daarom mogen wij die plaatsen zonder toestemming.

In onze Privacyverklaring is hier meer over te lezen. Graag de beste website ervaring? Vink dan alle vakjes aan.

OK

is een onderneming van Studio Borg en Tekstzinnig